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	杭州天马装饰有限公司

业务流程

关天马装潢设计服务流程
1. 业务洽谈咨询：
（1）点击“我要预约”进行预约，我们会在12小时之内与您取得联系。
（2）在线咨询：
（3）预约免费班车看样板房；
2. 到公司咨询

客户需带户型图到公司进行设计沟通.客户向设计师提供有关风格、造价档次等装修意向;
3. 出基本图纸和概算
（1）绘制平面图，初步方案：平面布置出图后与业主见面，设计师沟通初步方案，恰谈平面布局、功能定位、整体方案的思路等………；
（2）出初步预算，预算客户不能带走；
（3）如业主对设计师的初布方案思路和预算满意，双方继续深入；
4. 签订设计委托书（收费）
签定设计委托书：普通公寓1000元，别墅,工装另议；（务必索取盖有本公司财务章的收据）
5．深化设计布局，绘图，全套方案设计，拟定预算书，材料定稿（深谈）；
（1）绘制设计详图；
（2）设计图沟通和定稿；
（3）拟定精确预算书。公司的统一的格式文本，严格执行公司统一报价，列明所有项目、数量及价格。
6．签订合同，付首期款 35%
（1）在双方对设计方案及预算确认的前提下，签定《杭州市家庭居室装饰装修工程施工合同》；
（2）首期款：客户在签订施工合同后3日内向公司财务部交付工程首期款。
（3）前期追访：签订家装合同后，提醒客户相关注意事项，为顺利开工做好准备。
7．施工交底
由客户、设计师、项目经理和质量员四方参与，在现场由设计师向质量员详细讲解预算项目、图纸及特殊工艺做法，协同办理相关物业手续。
8．材料进场开工、材料验收
（1）主材可由客户自购；
（2）材料进入工地经过业主验收后，施工工人到位，按公司工作制度及施工标准开始施工；
9．施工验收与监督
(1)隐蔽工程验收：包括水路、电路、吊顶龙骨、包管等，先由项目经理常规检查并拍摄照片后，由客户、质量员参与并确认数量，验收合格签字后方可继续施工。同时交付二次款；
(2)木工工程总体验收，指木工收工完工，油工未进场之前，整个家装工程的工程量已基本过半，在此时进行相关的验收和交款事宜。验收合格后在验收单上签字确认。
(3)油漆进场前交付三笔款项，工程验收；
(4)自检：在整体验收前3-5天，由质量员和项目经理进行自检，从而确保家装工程通过最终验收；抽检：每周由工程部总经理、项目经理、设计师组成的特别小组对所有工地进行抽检，发现问题追究到相关责任人；电话回访：每周由售后服务部电话回访业主，询问工程进行中的相关问题，并协助解决；网络监督：客服人员不定期询问工程进展情况，并协助解决工程中出现的问题；
(5)后期服务：设计师应主动热情为客户提供选择主材、五金、灯具、洁具、配饰等的服务，并协助完成施工及验收工程。
(6)整体交验：由客户、设计师、项目经理和质量员四方参与，对工程材料、设计、工艺质量进行整体验收，合格后客户签字确认。整体验收合格后，交付尾款。
10. 完工开保修单
（1）保修：对工程整体工程提供二年保修，隐蔽工程提供五保修，终身维修服务；
（2）全程追访：客户服务部维修部开设服务电话，对于工程后的维修及时跟踪，确保客户利益。
11．售后服务：
（1）签发装修保修单，提供隐蔽工程光盘；
（2）设立家庭装饰装修工程档案，安排定期对用户进行联系访问。

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